【轉載佛山日報】從最多跑一次向“零”跑腿邁進

“佛水環保”線上服務廳2.0版提供更貼心的指尖服務

發稿時間:2019/12/9 10:33:58 瀏覽次數:污到你湿的动态图片次

來源: 佛山日報 作者: 佛山日報記者 談飛洋 佛水環保 王媛媛

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“在微信上提交相關資料,就能足不出戶辦好各種常見用水業務,不用再去營業廳輪號排隊,比以前方便多了。”日前,佛山水務環保股份有限公司(以下簡稱“佛水環保”)正式上線全新升級的2.0版線上服務廳,受到了眾多用戶的好評。

  據悉,禪城、三水、高明的居民及企事業單位用戶登錄佛水環保官網線上服務廳(PC 端 網 址:http://wx.fowep.com/#/home),或關注微信公眾號“佛山水業”后,點擊一級欄目“微服務”便可進入線上服務廳辦理用水業務,絕大多數業務從“最多跑一次”升級為“零”跑腿,緩解了反復跑、重復交、耗時長等難題。

  佛水環保有關負責人表示,為深入貫徹落實《佛山市深化營商環境綜合改革實施方案》,今年,佛水環保秉承“上善若水,以人為本”的服務理念,以優化升級線上服務廳作為重要抓手,通過持續簡化業務辦理流程、提高辦事效率,為市民提供貼心便利的指尖服務,進一步增強了群眾的獲得感、幸福感。

  關鍵詞:信息化

  用水業務線上辦理

  日前,家住三水區的王先生通過佛水環保的線上服務廳成功辦理了更改賬號的業務。“受理后、辦結后都收到了微信提示信息,整個過程順暢無憂。”王先生說,提交業務申請后,還能隨時查詢進度,“全程信息化,不用去柜臺就辦好了”。

  在全面升級前,市民通過微信公眾號“佛山水業”只能辦理7項業務。如今,市民用手機號或用戶號綁定該公眾號,便可通過其網上服務廳辦理各項用水業務,包括繳納水費、開票、改賬號、故障報修、查看水費清單等,還可申請拆表銷戶、暫停用水、恢復用水、接引管道、遷表前管/消防栓等工程報裝,并可隨時查詢業務辦理進度、獲取停水通知等。

  “在‘個人中心’模塊,填寫戶號或扣費賬號,或輸入手機號及手機動態驗證碼,就能全面掌握各項業務辦理詳情。”上述負責人表示,傳統的營業廳柜臺辦理業務方式,天氣、時間、交通等常常會為市民帶來諸多不便。通過信息化技術升級,用水業務實現線上辦理后,突破了時間和空間的限制,可滿足廣大用戶隨時隨地辦理業務的需求。

  關鍵詞:便捷化

 繳費開票一鍵完成

  “現在,所有租戶都通過微信交水費、開電子發票,我自己也能實時查詢、監督他們的水費繳交情況,比以前方便多了。”家住禪城區的鄭姨名下有三棟出租屋,過去,鄭姨每個月都要跑去營業廳繳費和開發票。而線上服務廳全面升級后,只要租戶綁定了鄭姨的用水戶號,即可自行繳納水費并直接領取電子發票。“我再也不用跑去出租屋挨家挨戶派發票了。”

  據悉,佛水環保進一步完善了線上服務廳的繳費功能,用戶如今只需點擊進入“查繳水費”,即可了解每月的水費信息,通過“立即繳費”并輸入微信交易密碼便可繳納水費,免去了填入用戶編號的繁瑣繳費模式。通過PC端查詢水費的市民則可掃描官網上顯示的二維碼進行微信繳費。

  而市民通過這一全天候、全時段的實時繳費方式后,從“查繳水費”查看“用水信息”,點擊“電子發票”即可一鍵開具每月的水費電子發票,省卻了以往在固定日期通過郵寄或到柜臺才能領取和接收發票的麻煩。

  關鍵詞:人性化

  用水訴求自助申報

  家住禪城區的鐘先生下班回家后,擰開水龍頭發現沒有自來水,便立即“私聊”微信公眾號“佛山水業”,提出訴求、上傳圖片、留下電話號碼,很快就得到了回復,“以前要打電話咨詢或者跑去營業廳問,現在在家里等專業人士處理就行了,連電話費都省了”。

  據悉,線上服務廳完成全面升級后,市民遇到無水、水壓低、水管響;自來水有異味或異色、雜質;水管漏水、閥門故障、水表損壞;扣費不成功、收錯水費、水量異常等情況時,點擊“自助上報”,填入聯系方式、用水地址,選擇異常問題的選項,上傳圖片,“一鍵提交”即可隨時反映訴求和獲得及時處理,無需再撥打熱線電話。

  “閥門未開盡; 水龍頭濾網堵塞……”當市民選擇“水壓低”后,即可收到“水壓低的主要原因”和“自我判斷方法”等實用信息。“這些溫馨提示和注意事項可指引市民先自行排查原因和解決問題,也許無需等待專業人士上門就能快速恢復正常供水。”上述聯系人表示。

  而線上服務廳里的“辦事指南”及“信息公開”均新增了動畫演示、短視頻展示等,直觀、生動地向市民傳遞用水常識、辦事指南等。

“在互聯網時代,業務辦理不再局限于實體廳堂,線上服務正逐漸成為服務者與用戶之間的重要紐帶,并將成為雙方實現良性高效互動的‘天線’。”上述負責人表示,佛水環保將在切實保障安全優質供水的基礎上,持續打造流程優、效率優、體驗優、形象優的供水服務品牌,通過大力推廣線上便民服務,以及繼續豐富線上服務廳的內涵、拓展更多新功能和新服務,讓市民切實體驗到信息化優質供水服務的高效、便捷與人性化,進一步優化營商環境,樹立生態文明城市國有企業的良好形象。


全新升級的“佛山水業”2.0版線上服務廳界面清晰,服務功能全面


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