【轉載南方都市報】情系百姓解民憂 優質供水惠民生

佛山水業三水供水有限公司著力提升供水服務水平,助力地區經濟可持續發展

發稿時間:2019/11/12 9:21:41 瀏覽次數:污到你湿的动态图片次

來源: 三水供水公司污到你湿的动态图片

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污到你湿的动态图片 “三水供水公司給我家修水管很快的,修完之后再也沒出現過問題了。”家住文鋒西路的李老伯家里出現低水壓的情況,撥打了佛山水業三水供水有限公司(以下簡稱“三水供水公司”)的客服熱線96968后,技術人員上門排查,很快就把問題解決了,“感謝供水公司的技術人員,態度好,效率高,我要給他們點個贊。”

隨著經濟的高速發展和人們生活水平的提高,中國社會主義建設進入新時代,人民群眾對公共服務提出了更高更專業的要求,作為服務民生的供水企業,三水供水公司秉持“上善若水,以人為本”的企業精神,始終圍繞三水城市經濟發展和市民群眾用水需求,在生產、服務上下功夫,完善強化供水基礎設施建設,增強供水安全保障水平,推進配套管網投資、重點工程建設任務,打造“互聯網+水務”智慧平臺,致力于提升城市綜合承載能力,為打造“智慧城市”建設添磚加瓦。

強化管理 筑牢水質安全防線

污到你湿的动态图片 水是生命的源泉,亦是人類賴以生存的希望。如果把城市比作人體,那么城市供水就是她發展繁榮的命脈。

作為自來水生產企業,三水供水公司始終堅持從源頭到水龍頭,層層把關保證供水安全優質。在水質管理上,三水供水公司采用成熟的凈水處理工藝,水廠配置了先進的自動控制系統、24小時在線監測系統、運行設備報警系統、應急投加系統等,對整個生產流程實施嚴密監控,出廠水合格率為100%,水質綜合合格率達99.5%以上,保證了水質達到國家標準。同時,為保障水質安全,三水供水公司定期聯合政府職能部門開展水源巡查和重點排放口巡查,還實行包括國家城市供水水質監測網佛山監測站在內的水質三級監測體系,通過借助環保股份公司先進的水處理工藝技術、科技創新能力和信息化技術,成立了佛山水質監測中心三水分部,建立了用水大戶遠程監控系統和供水調度系統,為安全供水提供了重要保障。

污到你湿的动态图片 在水源預警管理方面三水供水公司也毫不放松。由佛山水業集團牽頭、聯合主要供水企業建立的國內首個省域“北江流域原水水質監測與污染預警體系”,參與組建的“西江流域原水水質監測與污染預警體系”,兩預警體系作為“前哨”和“信息平臺”,在應對突發水源污染事件中發揮了重大的作用。

污到你湿的动态图片 在日常安全生產管理過程中,三水供水公司十分注重各種應急工作的響應制度建立和流程的完善,通過長期演練持續優化流程,建立起一套行之有效的應急管理體系,并與區應急辦、市生態環境局三水分局、區住房城鄉建設和水利局等聯合組織制定應急聯動機制,確保安全生產。

與此同時,三水供水公司通過借助水業集團公司先進的水處理工藝技術、科技創新能力和信息化技術,成立了佛山水質檢測中心三水分部,為安全供水提供了重要保障。

據悉,佛山水業集團目前擁有廣東省水工程技術研發中心、李圭白院士工作室、廣東水處理產業技術創新聯盟等6大科研平臺,與哈爾濱工業大學、中山大學、中科院、佛科院等多家高校和研究院開展產學研合作,開展了45項科研課題,并擁有一批具有自主知識產權的科技成果,不斷提升水質保障能力。

污到你湿的动态图片 管網改造提服務 智慧水務提效新時代

用水問題關乎民生大計。隨著農村經濟的發展,村民生活水平日益提高,常住人口增加,原來的供水管道已難以滿足日常生產、生活需要,為提高農村供水服務質量,滿足農村用水增長的需求,三水供水公司通過供水技術、水質檢測、管網維修、客戶服務月度聯席會議機制,結合管網普查情況及用戶反饋信息,逐步消除供水薄弱環節,及時制定管網改造方案并組織實施,持續優化管網布局,改善用戶水質水壓。

據悉,2019年三水供水公司預算投入超700萬元資金,推進河口敬老院、白坭三星市場、六和塘墩村、樂平大崗院頭村等供水管網改造項目,讓用戶享受到了足量穩壓的優質水。

與此同時,在打造“智慧水務”系統建設方面,三水供水公司也緊扣供水廠自來水生產、供應過程的全部環節,在今年初啟動了三水區供水運營中心(含應急調度指揮中心)的建設工作,把供水運營中心作為供水企業的“智慧大腦”,通過這個“大腦”,充分利用物聯網、云計算等先進技術,預判、預警水質水壓、管網發生異常等情況,從事后解決的工作方式逐漸轉變為預判分析、快速響應、高效處理、過程透明的工作模式。

污到你湿的动态图片 中心建成后,整個三水區的供水信息(包括水廠生產情況,管網運行情況,客服情況等)將實現集中管理、高度共享,縮短了供水各業務版塊間的信息交流鏈條,工作人員可以對客戶要求、管網運行狀況、生產工藝流程等實施動態監控,通過信息化智能手段更高效保障安全優質供水、更高效滿足客戶的多樣化需求。

污到你湿的动态图片 開拓服務渠道 提升用戶體驗

自建立供水社會服務承諾制度以來,三水供水公司始終秉承“服務至真至誠、客戶至尊至上”的服務宗旨,成立客戶服務中心,并入佛山水業集團客服96968熱線系統、完善服務流程、統一服務標準、強化客服隊伍的建設,引入年度客戶滿意度調查,從被動服務到主動服務、從開門服務到上門服務。2019年三水供水公司更是依托“互聯網+”服務平臺優化服務流程,推出多項服務,不斷增強服務效能,優化用戶體驗,滿足用戶的便利需求。

“在三水區行政服務中心也能辦理供水業務,此舉將大大降低用戶的時間成本,提高辦事效率。”三水供水公司相關負責人介紹,今年8月15日,三水供水業務窗口正式入駐三水區行政服務中心,為廣大市民提供一站式對外服務,受到廣大市民一致好評。

“他們給我家修水管很快的,修完之后也沒那么心煩了。”家住文鋒西路的李老伯,家里就曾出現一個星期低水壓的情況。為了更好地解決,本打算請裝修師傅重新更換室內舊水管的李伯,在鄰居的提醒后撥打了三水供水公司的客服熱線96968,經過技術人員上門對表后的供水設施進行排查,解決了家里低水壓問題。

污到你湿的动态图片 為滿足“數據多跑路,群眾少跑腿”的服務需求,根據《三水區推動“0跑腿”改革實施方案》的規劃要求,三水供水公司通過優化業務流程,拓展“佛山水業”微信公眾號線上服務平臺,將原來在營業廳辦理供水業務,擴展到移動式辦理供水業務,截目前為止,共推出了8項線上“0跑”業務清單,用戶一鍵申請就能體驗指尖上的供水服務,深受市民歡迎。據悉,三水供水公司正著力推進“佛山水業”微信公眾號功能二期開發,部分功能已在進行測試階段,正式推出后將覆蓋更多業務,真正實現“0跑腿”。

情系百姓解民憂,優質供水惠民生。三水供水公司堅守“上善若水,以人為本”初心,抓住“城市三水”新機遇,以高度的責任感和使命感,多層次、多舉措改善優化供水服務,提升供水質量,讓汩汩清泉涌入千家萬戶,助力城市三水高質量發展。

 

實驗人員在進行“揮發酚測定”實驗


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客服人員進駐區行政服務中心為用戶提供一站式服務

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